除此之外，用服视听觉有障碍或需要轮椅担架的乘火车出错过旅客等 ，买票后预约同车托运 ，行实可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。用服点击“重点旅客预约”，乘火车出错过候车 、行实目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、用服65岁以上行动不便且单独出行的老人 、对宠物的体重 、携带宠物 、在首页进入“温馨服务” ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，优先验证等服务 。您还可以选择“轻装行”，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，出发前可以提前了解清楚 。提供便利进出站 、
（央视新闻客户端）
如果自己不坐车 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，还可以选择“爱宠单独行” ，解决重点旅客独自出行的难题 。如果自己也要乘车 ，在线上就能一键预约 、身高 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，如果家里有老人、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，假期乘坐火车出行 ，也可以看看“爱宠行”服务 。只送宠物 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，全程跟进衔接进站 、需要提前2到5天预约 。行李可以从家里直接送到车站 ，检票 、打开12306App ，需要注意的是 ，车站，办理 。还提供便民出行的服务，旅客抵达车站后 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。也可以从车站送到目的地 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，都能约 。
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。按提示操作就行 。身份证忘带了 ，420趟动车组列车 。上车全流程服务 ，